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Frequently Asked Questions

theHekim is an online platform founded in 2021, focused on delivering high-quality Unani medicines at affordable prices. We offer a wide range of classical and patent formulations for immunity, digestion, men’s health, pain relief, and general wellness.

theHekim एक ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म है जिसकी स्थापना 2021 में हुई थी, जो किफायती दामों पर उच्च गुणवत्ता वाली यूनानी दवाइयाँ प्रदान करने पर केंद्रित है। हम इम्यूनिटी, पाचन, पुरुषों के स्वास्थ्य, दर्द निवारण और सामान्य स्वास्थ्य के लिए क्लासिकल और पेटेंट फॉर्मूलेशन्स की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करते हैं।

Yes, all our products are 100% genuine and sourced from licensed Unani manufacturers and registered pharmacies. We prioritize products that meet AYUSH or GMP certification standards for safety and quality.

हां, हमारे सभी उत्पाद 100% असली हैं और लाइसेंस प्राप्त यूनानी निर्माता और पंजीकृत फार्मेसियों से प्राप्त किए गए हैं। हम उन उत्पादों को प्राथमिकता देते हैं जो सुरक्षा और गुणवत्ता के लिए AYUSH या GMP प्रमाणन मानकों को पूरा करते हैं।

  • Classical medicines are traditional formulations like Majoon, Itrifal, Khamira, and Safoof, based on ancient Unani texts.
  • Patent medicines are modern formulations developed by manufacturers using Unani principles for specific conditions.
  • क्लासिकल दवाइयाँ पारंपरिक फॉर्मूलेशन्स होती हैं जैसे Majoon, Itrifal, Khamira, और Safoof, जो प्राचीन यूनानी ग्रंथों पर आधारित हैं।
  • पेटेंट दवाइयाँ आधुनिक फॉर्मूलेशन्स होती हैं जिन्हें विशेष परिस्थितियों के लिए यूनानी सिद्धांतों का पालन करते हुए निर्माताओं द्वारा विकसित किया गया है।

Yes, when used as directed, Unani products are considered safe. However, please consult a healthcare provider if you are pregnant, on long-term medication, or have a medical condition.
Ordering Process

हां, जब निर्देशों के अनुसार उपयोग किया जाता है, तो यूनानी उत्पादों को सुरक्षित माना जाता है। हालांकि, कृपया यदि आप गर्भवती हैं, लंबे समय से दवाइयाँ ले रहे हैं, या कोई चिकित्सा स्थिति है, तो एक स्वास्थ्य सेवा प्रदाता से परामर्श लें।

Just follow these steps:

  • Browse the website and select your products
  • Add to cart and proceed to checkout
  • Enter your shipping details and choose a payment method
  • Confirm the order – you’ll receive a confirmation via email or WhatsApp

बस इन कदमों का पालन करें:

  • वेबसाइट पर जाएं और अपने उत्पादों का चयन करें
  • कार्ट में जोड़ें और चेकआउट के लिए जाएं
  • अपने शिपिंग विवरण दर्ज करें और भुगतान विधि चुनें
  • ऑर्डर की पुष्टि करें – आपको ईमेल या व्हाट्सएप के माध्यम से पुष्टि प्राप्त होगी

Orders can be modified or cancelled only before they are shipped. To request changes, contact us immediately via WhatsApp or phone.

ऑर्डर को केवल तभी बदला या रद्द किया जा सकता है जब वह शिप नहीं हुआ हो। बदलाव करने के लिए, तुरंत हमें व्हाट्सएप या फोन के माध्यम से संपर्क करें।

If an item becomes unavailable after you place the order, we will:

  • Notify you immediately

  • Offer a replacement or refund the specific item amount Payments


यदि कोई आइटम आपके ऑर्डर देने के बाद उपलब्ध नहीं होता है, तो हम:

  • आपको तुरंत सूचित करेंगे

  • एक प्रतिस्थापन प्रस्ताव करेंगे या विशिष्ट आइटम की राशि का रिफंड देंगे

We support:

  • Credit/Debit Cards (Visa, MasterCard, Rupay)
  • UPI (Google Pay, PhonePe, Paytm)
  • Net Banking
  • Wallets
  • Cash on Delivery (available for select pin codes)

हम समर्थन करते हैं:

  • क्रेडिट/डेबिट कार्ड (Visa, MasterCard, Rupay)
  • UPI (Google Pay, PhonePe, Paytm)
  • नेट बैंकिंग
  • वॉलेट्स
  • कैश ऑन डिलीवरी (चयनित पिन कोड्स के लिए उपलब्ध)

Absolutely. We use SSL encryption and PCI-DSS compliant payment gateways like Razorpay and Paytm. Your payment data is handled securely, and we never store card or banking details.

बिलकुल। हम SSL एन्क्रिप्शन और PCI-DSS संगत भुगतान गेटवे जैसे Razorpay और Paytm का उपयोग करते हैं। आपका भुगतान डेटा सुरक्षित रूप से संभाला जाता है, और हम कभी भी कार्ड या बैंकिंग विवरण स्टोर नहीं करते हैं।

  • Free shipping on orders above ₹499
  • ₹40–₹60 shipping fee for orders below ₹499
           You’ll see the shipping charge at checkout before payment.

  • ₹499 से ऊपर के ऑर्डर पर मुफ्त शिपिंग
  • ₹499 से कम के ऑर्डर पर ₹40–₹60 शिपिंग शुल्क
          आप चेकआउट के दौरान भुगतान से पहले शिपिंग शुल्क देख सकते हैं।

We usually deliver within:
  • 2–4 working days in metro cities
  • 3–6 working days in tier 2/3 cities
  • 5–8 days in remote or rural areas
Delivery timelines may vary during peak times or due to external courier delays.

हम सामान्यतः डिलीवर करते हैं:
  • मेट्रो शहरों में: 2–4 कार्यदिवस
  • Tier 2/3 शहरों में: 3–6 कार्यदिवस
  • ग्रामीण या दूरदराज के क्षेत्रों में: 5–8 कार्यदिवस
डिलीवरी समय सीमा पीक टाइम्स या बाहरी कूरियर देरी के कारण बदल सकती है।

Yes. Once your order is shipped, you’ll receive a tracking link via SMS, WhatsApp, or email to monitor your parcel in real-time.

हां, एक बार आपका ऑर्डर शिप होने के बाद, आपको एसएमएस, व्हाट्सएप या ईमेल के माध्यम से ट्रैकिंग लिंक प्राप्त होगा ताकि आप अपने पैकेज की स्थिति वास्तविक समय में ट्रैक कर सकें।

We accept returns if:
  • You received the wrong product
  • The item is damaged or expired
  • The product is different from what was ordered
Returns must be requested within 48 hours of delivery. We do not accept returns for opened, used, or hygiene-sensitive products.

हम रिटर्न स्वीकार करते हैं यदि:
  • आपको गलत उत्पाद मिला है
  • आइटम क्षतिग्रस्त या समाप्त हो गया है
  • उत्पाद वह नहीं है जो आपने ऑर्डर किया था
रिटर्न के लिए डिलीवरी के 48 घंटे के भीतर अनुरोध किया जाना चाहिए। हम खुले, उपयोग किए गए या स्वच्छता-संवेदनशील उत्पादों के रिटर्न स्वीकार नहीं करते हैं।

To return an item:
  1. Contact our support team with your order ID and issue description
  2. Share clear photos of the product/packaging
  3. We will verify and initiate reverse pickup or refund
किसी आइटम को रिटर्न करने के लिए:
  1. हमारे सपोर्ट टीम से संपर्क करें और अपना ऑर्डर ID और समस्या विवरण साझा करें
  2. उत्पाद/पैकेजिंग की स्पष्ट तस्वीरें साझा करें
  3. हम सत्यापन करेंगे और रिवर्स पिकअप या रिफंड की प्रक्रिया शुरू करेंगे

Once the return is approved or a cancelled item is verified, we process your refund within 7–10 business days to your original payment method.

एक बार रिटर्न की स्वीकृति हो जाने या रद्द किए गए आइटम की पुष्टि होने पर, हम आपके रिफंड को 7–10 कार्यदिवसों के भीतर आपके मूल भुगतान विधि पर प्रोसेस करेंगे।

Yes, you may cancel your order before it is dispatched. Once shipped, cancellations are not allowed.

हां, आप अपना ऑर्डर उस स्थिति में रद्द कर सकते हैं जब वह डिस्पैच नहीं हुआ हो। एक बार शिप होने के बाद, रद्दीकरण की अनुमति नहीं है।

Store in a cool, dry place away from direct sunlight. Always keep products in their original packaging and away from children.

उन्हें ठंडी, सूखी जगह पर, सीधे धूप से दूर रखें। हमेशा उत्पादों को उनकी मूल पैकेजिंग में रखें और बच्चों से दूर रखें।

Many people use both systems, but it's best to consult a doctor before combining Unani and allopathic medicines.

कई लोग दोनों प्रणालियों का उपयोग करते हैं, लेकिन यूनानी और एलोपैथिक दवाइयों को मिलाने से पहले डॉक्टर से परामर्श लेना सबसे अच्छा है।

We’re available Monday to Saturday, 10:00 AM – 6:00 PM

Email: support@thehekim.com

Phone/WhatsApp: +91 98075 62620 / +91 70548 47676


हम सोमवार से शनिवार, 10:00 AM – 6:00 PM तक उपलब्ध हैं

ईमेल: info@thehekim.com

फोन/व्हाट्सएप: +91 98075 62620 / +91 70548 47676

Yes! If you're unsure which product suits your condition, you can contact us. We work closely with Unani experts and may guide you based on your symptoms.

हां, हम अपने ग्राहक सहायता टीम के माध्यम से परामर्श और उत्पाद मार्गदर्शन प्रदान करते हैं। यदि आपको अपने लिए सही यूनानी उत्पाद चुनने या किसी उत्पाद के उपयोग के बारे में प्रश्न हो, तो आप हमसे संपर्क कर सकते हैं। हमारी टीम आपकी आवश्यकताओं के आधार पर व्यक्तिगत सिफारिशों में आपकी सहायता करने के लिए खुश होगी।



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