Shipping Policy

Effective Date: June 1, 2025

At theHekim, we are committed to delivering your orders quickly, safely, and affordably. This Shipping Policy outlines the timelines, charges, and conditions for product delivery across India.

1. Shipping Coverage

We deliver to all major cities, towns, and serviceable pin codes across India through trusted courier partners.
Currently, we do not ship internationally.

2. Shipping Charges

Free Shipping on all orders above ₹999.
Orders below ₹999 may attract a nominal shipping fee (₹40–₹60) based on location.
Any promotional “Free Shipping” offers will be highlighted during checkout.

3. Order Processing Time

Orders are processed and dispatched within 1–3 business days of receiving full payment.
Orders placed on weekends or public holidays will be processed on the next working day.

4. Delivery Timelines

Estimated delivery time after dispatch:

Metro cities: 2–4 working days
Tier 2 & 3 cities: 3–6 working days
Rural or remote areas: 5–8 working days

Note: Delays may occur due to weather, courier constraints, or festivals. Tracking will be provided for transparency.

5. Order Tracking

Once your order is shipped, you will receive:

A tracking ID
Courier partner name
A link to track your delivery status online

For help with tracking, contact us via WhatsApp or email.

6. Delivery Issues

If your package is:

Delayed: Contact our support for real-time updates.
Damaged: Do not accept the delivery and notify us immediately.
Lost in transit: We will arrange for a replacement or refund after courier confirmation.

7. Address & Delivery Attempts

Please provide a complete and accurate address to avoid delivery delays.

Our courier partners will make up to 2 delivery attempts.
If undelivered due to incorrect address or unavailability, the order will be returned to us and re-shipped upon customer confirmation (additional charges may apply).

8. Contact Us

For any shipping-related questions or delivery assistance:

Email: info@thehekim.com
Phone/WhatsApp: +91 98075 62620, +91 70548 47676
Website: www.thehekim.com

शिपिंग पॉलिसी

प्रभावी तिथि: 1 जून, 2025

theHekim में, हम आपके आदेशों को तेजी से, सुरक्षित रूप से और किफायती दरों पर डिलीवर करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। यह शिपिंग पॉलिसी भारत में उत्पादों की डिलीवरी के लिए समयसीमा, शुल्क और शर्तों को रेखांकित करती है।

1. शिपिंग कवरेज

हम भारत के सभी प्रमुख शहरों, कस्बों और सेवा योग्य पिन कोड पर भरोसेमंद कूरियर पार्टनर्स के माध्यम से डिलीवरी करते हैं।
वर्तमान में, हम अंतर्राष्ट्रीय शिपिंग नहीं करते हैं।

2. शिपिंग शुल्क

₹999 से ऊपर के सभी आदेशों पर फ्री शिपिंग।
₹999 से नीचे के आदेशों पर स्थान के आधार पर ₹40–₹60 का शिपिंग शुल्क लिया जा सकता है।
किसी भी प्रचारात्मक "फ्री शिपिंग" ऑफ़र को चेकआउट के दौरान प्रमुखता से दिखाया जाएगा।

3. आदेश प्रसंस्करण समय

आदेशों को 1–3 कार्य दिवसों के भीतर पूर्ण भुगतान प्राप्त होने के बाद प्रसंस्कृत और भेजा जाता है।
सप्ताहांत या सार्वजनिक छुट्टियों पर किए गए आदेश अगले कार्य दिवस पर प्रसंस्कृत किए जाएंगे।

4. डिलीवरी समयसीमा

भेजने के बाद अनुमानित डिलीवरी समय:

मेट्रो शहरों: 2–4 कार्य दिवस
Tier 2 और 3 शहरों: 3–6 कार्य दिवस
ग्रामीण या दूरदराज क्षेत्रों: 5–8 कार्य दिवस

नोट: मौसम, कूरियर की समस्याएँ या त्योहारों के कारण देरी हो सकती है। पारदर्शिता के लिए ट्रैकिंग प्रदान की जाएगी।

5. आदेश ट्रैकिंग

एक बार आपका आदेश भेजने के बाद, आपको प्राप्त होगा:

एक ट्रैकिंग ID
कूरियर पार्टनर का नाम
डिलीवरी स्थिति ट्रैक करने के लिए लिंक

यदि आपको ट्रैकिंग में मदद की आवश्यकता हो, तो व्हाट्सएप या ईमेल के माध्यम से हमसे संपर्क करें।

6. डिलीवरी समस्याएँ

यदि आपका पैकेज:

देरी से पहुंचता है: वास्तविक समय अद्यतन के लिए हमारी सहायता से संपर्क करें।
क्षतिग्रस्त है: डिलीवरी स्वीकार न करें और तुरंत हमें सूचित करें।
परिवहन में खो गया है: कूरियर पुष्टि के बाद हम एक प्रतिस्थापन या रिफंड की व्यवस्था करेंगे।

7. पता और डिलीवरी प्रयास

कृपया डिलीवरी में देरी से बचने के लिए पूरा और सही पता प्रदान करें।

हमारे कूरियर पार्टनर्स 2 डिलीवरी प्रयास करेंगे।
यदि गलत पते या अनुपलब्धता के कारण डिलीवरी नहीं हो पाती है, तो आदेश हमें वापस कर दिया जाएगा और ग्राहक की पुष्टि के बाद फिर से भेजा जाएगा (अतिरिक्त शुल्क लागू हो सकते हैं)।