Return & Refund Policy
Effective Date: June 1, 2025
At theHekim, your satisfaction is our top priority. While we aim to provide high-quality Unani products, we understand that there may be rare occasions where you may need to return a product or request a refund. Please review the following policy carefully.
1. Non-Returnable Products
Due to the nature of herbal, medicinal, and personal care items, the following products are non-returnable:
Opened or used products
Products without original packaging or seals
Health supplements, tonics, oils, or syrups (unless damaged or the wrong item was received)
Products purchased during clearance or promotional sales
2. Eligible Returns
Returns are accepted only under the following conditions:
Wrong item delivered
Expired product received
Damaged during transit (with valid proof)
Product does not match the order details
If you receive any of the above items, notify us within 48 hours of delivery to be eligible for a return.
3. Return Process
To initiate a return, follow these steps:
Contact Us:
Email: support@thehekim.com
WhatsApp: +91 98075 62620
Include the following details:Order ID
Product name(s)
Clear photo(s) of the issue (damaged/incorrect product)
Verification: Our support team will verify the issue and respond within 1–2 working days.
Return Approval: If eligible, we will arrange a reverse pickup or ask you to ship the item back. Returns without prior communication will not be accepted.
4. Refunds
Once we receive and inspect the returned item (if applicable), we will process the refund as follows:
Approved Refunds: Processed within 7–10 business days.
Refund will be issued to the original payment method (bank account, card, UPI, etc.).
If your prepaid order has unshipped or delayed items, you may request a full refund at any time.
5. Replacement Policy
If you prefer, we can replace the damaged or incorrect product free of charge instead of a refund, subject to product availability.
6. Cancellations
Orders can only be canceled before dispatch.
Once an order has been dispatched, it cannot be canceled.
To cancel, please contact us immediately via WhatsApp or email.
7. Shipping Details
We offer free shipping on orders above ₹999 and charge a small fee for orders below ₹999.
Free Shipping: On orders above ₹999 within India.
Shipping Fee: ₹40–₹60 for orders below ₹999.
Delivery Times:
Metro Cities: 2–4 business days
Tier 2/3 Cities: 3–6 business days
Rural Areas: 5–8 business days
For reverse pickup returns, we handle the shipping costs for eligible returns, and customers may have to cover the cost for other returns.
8. Return Method & Fees
Reverse Pickup: Available for damaged, wrong, or expired items.
Customer-Sent Return: For other return reasons, the customer is responsible for return shipping costs.
If the product was damaged during shipping or is incorrect, we will cover all return shipping costs.
9. Contact Us
If you have any questions, concerns, or need assistance with your return or refund, please reach out to us:
Email: info@thehekim.com
Phone/WhatsApp: +91 98075 62620, +91 70548 47676
Website: www.thehekim.com
Terms and Conditions
Returns should be requested within 10 days of delivery.
The product must be returned in its original, unused condition.
We reserve the right to refuse returns that do not meet these conditions.
वापसी और धनवापसी नीति
प्रभावी तिथि: 1 जून, 2025
theHekim में, आपकी संतुष्टि हमारी प्राथमिकता है। हम उच्च गुणवत्ता वाले उन्नानी उत्पाद प्रदान करने का लक्ष्य रखते हैं, लेकिन हम समझते हैं कि कभी-कभी आपको किसी उत्पाद को वापस करने या धनवापसी के लिए अनुरोध करने की आवश्यकता हो सकती है। कृपया निम्नलिखित नीति को ध्यान से पढ़ें।
1. गैर-वापसी योग्य उत्पाद
हर्बल, औषधीय और व्यक्तिगत देखभाल आइटम्स की प्रकृति के कारण, निम्नलिखित उत्पादों को वापस नहीं किया जा सकता है:
खुले या उपयोग किए गए उत्पाद
मूल पैकिंग या सील के बिना उत्पाद
स्वास्थ्य पूरक, टॉनिक, तेल, या सिरप (जब तक कि वे क्षतिग्रस्त या गलत उत्पाद न हो)
क्लियरेंस या प्रमोशनल बिक्री के दौरान खरीदे गए उत्पाद
2. योग्य वापसी
वापसी केवल निम्नलिखित परिस्थितियों में स्वीकार की जाती है:
गलत उत्पाद डिलीवर किया गया
समाप्ति तिथि पारित उत्पाद प्राप्त हुआ
परिवहन के दौरान क्षतिग्रस्त (वैध प्रमाण के साथ)
उत्पाद आदेश विवरण से मेल नहीं खाता
यदि आप इनमें से कोई भी आइटम प्राप्त करते हैं, तो वापसी के लिए डिलीवरी के 48 घंटों के भीतर हमें सूचित करें।
3. वापसी प्रक्रिया
वापसी शुरू करने के लिए, इन चरणों का पालन करें:
हमसे संपर्क करें:
ईमेल: support@thehekim.com
व्हाट्सएप: +91 98075 62620
निम्नलिखित विवरण शामिल करें:आदेश ID
उत्पाद का नाम
मुद्दे की स्पष्ट तस्वीर (क्षतिग्रस्त/गलत उत्पाद)
सत्यापन: हमारी सहायता टीम मुद्दे को सत्यापित करेगी और 1–2 कार्य दिवसों के भीतर उत्तर देगी।
वापसी स्वीकृति: यदि योग्य है, तो हम एक रिवर्स पिकअप की व्यवस्था करेंगे या आपको आइटम को वापस भेजने के लिए कहेंगे। बिना पूर्व संचार के वापसी स्वीकार नहीं की जाएगी।
4. धनवापसी
जब हम प्राप्त और निरीक्षण करते हैं (यदि लागू हो) तो हम निम्नलिखित तरीके से धनवापसी प्रक्रिया करेंगे:
स्वीकृत धनवापसी: 7–10 कार्य दिवसों के भीतर प्रोसेस की जाएगी।
धनवापसी मूल भुगतान विधि (बैंक खाता, कार्ड, UPI, आदि) में की जाएगी।
यदि आपकी प्रीपेड आदेश में कोई अनशिपped या विलंबित आइटम हैं, तो आप किसी भी समय पूर्ण धनवापसी का अनुरोध कर सकते हैं।
5. प्रतिस्थापन नीति
यदि आप चाहें तो हम क्षतिग्रस्त या गलत उत्पाद को फ्री में प्रतिस्थापित कर सकते हैं, बशर्ते उत्पाद उपलब्ध हो।
6. रद्दीकरण
आदेश केवल प्रेषण से पहले रद्द किया जा सकता है।
एक बार आदेश प्रेषित होने के बाद, उसे रद्द नहीं किया जा सकता।
रद्द करने के लिए, कृपया हमें तुरंत व्हाट्सएप या ईमेल के माध्यम से संपर्क करें।
7. शिपिंग विवरण
हम ₹999 या उससे अधिक के आदेशों पर मुफ्त शिपिंग प्रदान करते हैं, और ₹999 से कम के आदेशों के लिए एक छोटी शिपिंग शुल्क लिया जाता है।
मुफ्त शिपिंग: ₹999 से ऊपर के आदेशों पर भारत में।
शिपिंग शुल्क: ₹40–₹60, ₹999 से कम के आदेशों पर।
डिलीवरी समय:
मेट्रो शहर: 2–4 कार्य दिवस
टियर 2/3 शहर: 3–6 कार्य दिवस
ग्रामीण क्षेत्र: 5–8 कार्य दिवस
रिवर्स पिकअप वापसी के लिए, हम योग्य वापसी पर शिपिंग शुल्क का ध्यान रखते हैं, और अन्य वापसी के लिए ग्राहक को शुल्क वहन करना पड़ सकता है।
8. वापसी विधि और शुल्क
रिवर्स पिकअप: क्षतिग्रस्त, गलत, या समाप्त उत्पादों के लिए उपलब्ध।
ग्राहक द्वारा भेजी गई वापसी: अन्य वापसी कारणों के लिए, ग्राहक को वापसी शिपिंग शुल्क का भुगतान करना होगा।
यदि उत्पाद शिपिंग के दौरान क्षतिग्रस्त हो या गलत हो, तो हम सभी वापसी शिपिंग शुल्क को वहन करेंगे।
9. हमसे संपर्क करें
यदि आपके पास कोई प्रश्न, चिंता है, या आपको अपनी वापसी या धनवापसी में सहायता की आवश्यकता है, तो कृपया हमसे संपर्क करें:
ईमेल: info@thehekim.com
फोन/व्हाट्सएप: +91 98075 62620, +91 70548 47676
वेबसाइट: www.thehekim.com
नियम और शर्तें
वापसी 10 दिनों के भीतर अनुरोध की जानी चाहिए।
उत्पाद को मूल, अप्रयुक्त स्थिति में वापस किया जाना चाहिए।
हम उन वापसी को अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं जो इन शर्तों को पूरा नहीं करती हैं।
